お困りですか？
自分に合うお薬が分からないのですが、医師に決めてもらうことは可能ですか？
当日は、ご予約時間前にマイページへログインをお願いいたします。
開始時間になると、マイページTOPまたは診療一覧ページに表示されている「診療開始」ボタンがクリック可能となります。別画面でビデオツールが表示されますので、ビデオと音声をONにしてお待ちください。
診療開始前に、必ず問診票のご記入をお願いいたします。
診察後、どれくらいの日数で届きますか？
お薬の処方がある方は、決済完了後すぐにヤマト運輸または日本郵政で発送手続きを行っております。
当日発送できるよう努めておりますが、予約状況や決済状況により翌日以降の発送となる場合がございます。
- 平日15:30までに受診された方
決済完了後、当日発送いたします。15:45以降に受診した方は翌日発送になります。 - 土・日・祝日14:30までに受診された方
決済完了後、当日発送いたします。14:45以降に受診した方は翌日発送になります。
※決済完了時間によっては、翌日配送になる可能性がございます。
- バイク便を選択された方
決済完了後、3時間程度でご指定の場所へお届けいたします。
通常、診察完了後1～2日でお届けいたします。
なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。予めご了承ください。
※詳細はマイページ診療一覧、診療詳細より配送状況をご確認いただけます。詳しくは発送時にメールをお送りしますのでメールよりご確認ください。
診察はどのように行いますか？
＜ご予約が完了したら＞
スムーズな診察を行うために、事前に必ず問診票を入力していただくようお願いいたします。
問診票の記入が完了している患者様から順番に診察へご案内いたしますので、 未入力の場合は診療のお時間が長引いてしまう可能性がございます。ご了承ください。
5分程度で終わる簡単な問診となります。「マイページ」からご入力ください。
【マイページはこちら】
＜診療時間になったら＞
〜ビデオチャットに入室する〜
診察時間になりましたら、マイページから該当する日時の「診療開始」を選択してください。
医師が入室するまで、別タブや別アプリを開かずお待ちください。
提携先医療機関では予約時間を診療枠として運営しております。
予約枠内（1枠15分間）にご予約いただいた方の中から順番にご案内いたします。 予約時間に開始しない場合は枠内（14分）の間で開始いたします。
※ご予約いただいている時間枠を過ぎてのご案内となる場合は、お電話にてその旨ご連絡させていただきます。
※お待ちいただいている間に急遽退室される場合は、チャットにその旨ご記載いただきご退室いただきますようお願いいたします。
〜医師の診察を受ける〜
初めに、ご記入いただいた問診票をもとに、医師とのオンライン診察を行います。
必ずカメラをオンにし、会話ができる状態でご対応いただくようお願いいたします。（音声についてはイヤホンでも問題ございません。）
診察では具体的なお悩みについてお伺いいたしますので、症状によってはカメラ越しにお見せいただくようご依頼する場合もございます。（メディカルスキンケアの場合は、お化粧を落とした状態での診療を推奨しております。） 診察が終わり次第、お薬の金額やお支払い方法、配送などについて説明いたします。
※2023年11月より診察の流れを変更しました。
※初診の場合、15分〜30分程度かかる場合もございます。
※当日ご用意いただくものは特にございません。
※状況によっては診察の流れが異なる場合がございます。
Pilotオンラインクリニックとはどんなサービスですか？
Pilotオンラインクリニックは、スマホやタブレットがあればご自宅や外出先で診察、お薬の処方を受けることができるオンライン診療プラットフォームです。
「時間が無くて、病院に行くのは面倒くさい」「クリニックや薬局での待ち時間が嫌」、「病院に入るところを人に見られたくない」、「個人輸入薬は危険だと厚労省も注意喚起しているし自分で購入するのは不安…」などの、お悩みを抱える方へおすすめです。 もちろん男性・女性どなたでも受診することができます。
※診療内容によっては年齢制限等があります。詳細は各診療詳細ページにてご確認ください。
【Pilotオンラインクリニックに関するページはこちら】
決済の流れについて確認したいのですが。
Pilot会員登録時に決済に関する情報をご登録いただきます。
決済方法はクレジットカードまたはPilotポイント、PayPayとなります。
Pilotポイントでお支払いの場合、クレジットカードのご登録をしていただく必要はございません。 診療予約の際に、既にご登録済みの決済方法いずれかを選択し、予約を完了してください。
バイク便をご希望の方はチェック項目を選択してください。
【クレジットカードやPilotポイントで決済される方】
クレジットカード決済エラーやポイント不足などの確認事項がない限り、診察終了後にご対応いただくことはございません。 決済エラーやPilotポイントの残高不足などによりご連絡させていただく場合がございます。
【PayPayで決済される方】
決済の準備が整いましたら、決済依頼メールをお送りいたしますので、内容をご確認の上、マイページからお手続きをお願いいたします。
※正常に決済が完了していない場合は、10分以上お時間をおいてから再度お試しください。
オンライン診療予約をしたいのですが。
＜当院のサービスを初めてご利用いただく方＞
「診療予約」のページからご予約ください。 初回はご予約の際に、Pilot会員の登録（無料）が必要となります。 また、診察前にお薬代の決済用のクレジットカード登録をしていただくと、診察後のお薬配送に関する手続きがスムーズになります。 （当院は診察0円になりますので、お薬の処方が無い場合、お支払い料金は発生しません。）
【診療予約のページはこちら】
＜再診の方＞
（過去に異なる診療科目を受診したが、新しい診療科目の予約をしたい方も含まれます。）
「マイページ」からご予約ください。
過去に診察したお悩みについて再診したい場合は、「診療一覧」の「診療済み」から診察予約をしてください。 新しく他の診療科目を予約したい場合は、右上青いボタンの「診療予約」からご予約ください。
※メールやチャットからの診察予約は承っておりません。
空きがあれば当日の予約も可能です。 また、インターネット環境とスマホやPCなどのデバイスさえあれば、 自宅やオフィスなどお好きな場所から受診することが可能です。 お気軽にご予約ください。
【マイページはこちら】
サービスの流れに関しては「サービスの使い方」のページをあわせてご覧ください 。
【サービスの使い方のページはこちら】
診察後、何も連絡がないが大丈夫でしょうか？
＜決済について＞
【クレジットカードやPilotポイントで決済される方】
登録された決済方法にて自動で決済を行います。
クレジットカード決済エラーやポイント不足などの確認事項がない限り、診察終了後にご対応いただくことはございません。 お薬の到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
（決済エラーやPilotポイント残高不足などによってご連絡する場合もございます。）
【PayPayで決済される方】
決済の準備が整いましたら、決済依頼メールをお送りいたしますので、内容をご確認のうえお手続きをお願いいたします。
＜配送状況について＞
・マイページ内にお問い合わせ番号と各配送会社確認画面のURLを表示しておりますので、ご確認をお願いいたします。
・翌日以降になってもマイページ内で配送状況が確認できない場合は、内容を確認のうえご案内いたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【患者様お問い合わせフォームはこちら】
予約している時間を過ぎても医師がビデオツールに入室しません。
提携先医療機関では予約時間を診療枠として運営しております。
予約枠内（1枠15分間）にご予約いただいた方の中から順番にご案内いたします。 予約時間に開始しない場合は枠内（14分）の間で開始いたします。
※ご予約いただいている時間枠を過ぎてのご案内となる場合は、お電話にてその旨ご連絡させていただきます。
※お待ちいただいている間に急遽退室される場合は、チャットにその旨ご記載いただきご退室いただきますようお願いいたします。
＜ご案内開始時間（上記診療枠の時間）を過ぎても対応がされなかった場合＞
誠に申し訳ございません。
他の患者様の診察にお時間がかかってしまっている可能性がございます。
この様なことがいないようスタッフ一同努めてまいりますが、万が一ご連絡がなかった場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
【患者様お問い合わせフォームはこちら】
お問い合わせしたいのですが。
「お問い合わせ」のページから該当の内容に沿ってお問い合わせください。
【お問い合わせ一覧のページはこちら】
